Большой релиз iOS приложения. Разбор полетов: что пошло не так и что мы будем с этим делать?

Пару недель назад мы вылили крайне сырую версию iOS приложения. 

Проблемы

Авторизация

После выхода версии 2.29.2 всех пользователей выкинуло из приложения, и им нужно было залогиниться снова. Кто-то помнил свой логин и смог зайти. Кто-то не помнил пароль и ему надо было помочь вспомнить. Кто-то не помнит ни пароль, ни логин,  даже способ, как ранее попадал в приложение. Кто-то заходил через аккаунт соцсети, который потом сознательно удалил. 

Отсутствие сериалов на экране Было и в календаре

Даже если пользователь был авторизован, на экране Было отсутствовали сериалы.

Зависания

На части устройств (как правило с iOS 12 или 13, но иногда есть редкие кейсы и с iOS 14) при открытии экрана эпизода происходит зависание приложения. У некоторых пользователей экран эпизода открывается, но не открываются комментарии.

Темная тема

На некоторых экранах сломалось распознавание текущей цветовой темы. В случае когда на устройстве была одна тема, а в приложении другая. В связи с этим возникал черный цвет на сером и тому подобные артефакты.

Дизайн

Изменился дизайн экрана сериала: список эпизодов перешел на отдельный экран и переход к отметкам стал неочевиден. Кажется, что нет эпизодов и нельзя отметить эпизод просмотренным.

Так же изменилась цветовая гамма и расположение некоторых компонентов.

В общем ужас - ужас. Это было ужасно.

Почему так получилось

Прежде всего это наша ошибка и мы это признаем. Просим прощения за это и уже исправляемся.

Нам действительно стыдно, потому что прежде всего это ошибка менеджмента, хотя и технические проблемы сыграли свою роль.

Это следствие большого технического долга, плохо отлаженного процесса тестирования и планирования изменений. Мы долго не релизились, потому что версия была сырой и продолжали добавлять задачи в разработку.

Результатом неверного управления и большого технического долга стало то, что мы имеем.

Дальше мы расскажем, что мы сделали, чтобы этого не повторилось.

Немного технических деталей

Авторизация

Почему сломалась авторизация — у нас давно есть возможность смены логина. Просили добавить ее и в приложении. К сожалению, архитектурно в приложении на iOS подразумевалось, что логин остается неизменным. Мы это переписали, но забыли, что код отвечающий за состояние авторизации пользователя и сохраненный на устройстве завязан на логин. Поэтому при смене механизма авторизации он и перестал работать. При тестировании этого не заметили, так как на тестовых устройствах постоянно проверяли процедуру логина и просто входили заново.

Отсутствие сериалов на экране Было

Это тоже было связано с авторизацией. Оказалось, что там авторизация проверялась отдельно и поэтому функции, которые его обрабатывали получали пустые списки как от пустого профиля.

Зависания

Причина этих проблем еще в работе и мы пока не до конца ее понимаем. Экран эпизода был полностью переписан и сейчас при рендеринге процесс иногда виснет и не может отрисовать экран. Точных условий, когда это происходит, нам пока повторить не удалось.

Темная тема

Тут снова технический долг. Часть элементов дизайна была завязана на настройки устройства, а часть на настройки приложения. Где-то это поправили, а где-то упустили.

Дизайн

Некоторые новые элементы управления конфликтовали за расположение с уже имеющимися, и мы приняли решение об их перемещении на скорую руку. Не подумав. Тут на 100% человеческий фактор.

Что мы делаем

1. Сначала все силы были направлены на восстановление доступа. Мы хотели, чтобы люди не потеряли свои профили, которые они заполняли.
   — Мы принимаем сообщения на восстановление доступа из всех каналов и если пользователь помнит хоть что-то и нам удается идентифицировать его профиль — мы сразу восстанавливаем доступ. Мы умеем его восстанавливать по почте, по логинам соцсетей, по именам в соцсетях. Если у вас есть любая информация о вашем профиле — начиная с того, что было на аватарке, кто у вас в друзьях — пишите — мы приложим все силы, чтобы найти ваш профиль и восстановить его.
   — В версии 2.29.4 восстановление профиля стало еще проще — мы добавили новую функцию — восстановление доступа, с ее помощью мы можем получить все логина MyShows с устройства. И если вы когда-то там логинились и не удаляли приложение — мы найдем ваш профиль.
2. Исправили косяки с авторизацией и темной темой, приведя все к единому виду. Теперь черного текста на черном быть более не должно (кроме формы восстановления доступа. Мы знаем об этом, но уже не стали откладывать версию из-за этого.). Сейчас экран Было должен работать и там должны быть ваши сериалы, если вы авторизованы.
3. Полностью изменили процесс тестирования. Сейчас этим занимается отдельный человек, и версия не может уйти в релиз, пока он не проверит все с различными настройками и не даст добро на релиз.
4. Мы добавили новое устройство на iOS 14.8.1, так как там были сбои и ошибки. Сейчас приложение проверяется на трех разных версиях iOS перед каждым релизом.
5. Сейчас мы работаем только над исправлением описанных выше багов и не берем в работу ничего другого.
6. Мы собираем весь фидбек по дизайну, структурируем пожелания пользователей и будем менять дизайн небольшими шагами с учетом пожеланий. Там, где это возможно, постараемся вернуться к тому, что было. В других случаях сделаем не менее удобно. В любом случае это будет делаться небольшими шагами.
7. Мы будем выпускать апдейты каждые 2 недели, чтобы двигаться небольшими изменениями и не делать большие релизы, которые могут все сломать.
8. В ближайшее время релизы могут быть чаще - как только чиним достаточно большой баг - сразу тестируем и выпускаем версию. В описании версии пишем, что починили.
9. Сделаем группу beta тестеров - кто желают - смогут присоединиться к тестированию ранних версий приложения. Ссылка на присоединение к группе будет в меню приложения.

Чем нам можно помочь

1. Прежде всего детальным описанием проблем. Спасибо большое тем пользователям, которые присылают скрины и даже видео — мы вам очень благодарны. Поверьте, сообщение «невозможно отметить просмотр» вызывает больше вопросов, чем ответов: На каком экране это происходит, видите ли вы элементы управления для отметки сериалов или нет, что происходит при нажатии на элемент, если вы его видите.
2. Просим присылать отзывы через форму обратной связи в приложении — она автоматически попадает в тикет-систему.
3. Мы собираем фидбек через публичный форум. Там можно писать об общих вопросах. Просим не указывать там доступы к аккаунтам :-).
4. Можно писать на почту info@myshows.me.
5. Не надо ставить одну звезду в отзывах в AppStore — мы благодарны и таким отзывам и все их прикрепляем к тикетам, но это ухудшает рейтинг приложения и в дальнейшем нам придется тратить больше сил на его восстановление. Ошибки бывают у всех. Мы свою признали и сейчас тратим все силы на исправление ситуации. Нет смысла ее усугублять еще больше.

Готовы ответить на все вопросы в этой новости. Спасибо вам.