Законы кармы, или Как снизить токсичность в обсуждениях

Композиция начинается с шутки, которую любили повторять участники группы. Когда кто-то из них вел себя неподобающим образом, другие говорили, что вызовут полицию кармы, которая задержит «нарушителя».

Karma police, arrest this man
He talks in maths
He buzzes like a fridge
He’s like a detuned radio

Нам очень нравится наше комьюнити. Именно оно делает myshows.me теплым и ламповым. Мы всегда стремились сделать удобную среду для обсуждения сериалов без какой-либо цензуры, и очень долгое время мы радовались, что наша аудитория умная, адекватная, интересная и при этом очень разная. Дискуссии велись здраво, с попыткой понять собеседника, а не оскорбить или обесценить его точку зрения.

Мы строили саморегулирующееся сообщество, комментарии, которые не нравились пользователям, скрывались — но не удалялись.

Однако ресурс растет, времена меняются, и на сервисе начали появляться неприемлемые комментарии, которые вместо аргументированного несогласия просто выплескивали негативные эмоции, сети ботов, которые массово «накручивают» лайки и дизлайки.

После этого появились правила, а где правила — там инструменты контроля их выполнения. Для всего остального есть Karma Police.

Теперь к делу. Какие есть инструменты для защиты себя и аудитории?

Возможность пожаловаться на комментарий

Это была самая первая функция, которую мы внедрили: на комментарий можно пожаловаться:

Чтобы это сделать, нужно нажать на три точки у комментария, выбрать пункт меню Пожаловаться и выбрать один из пунктов что, как вы считаете, с этим высказыванием не так:

Функцией начали активно пользоваться. Жалобы начали собираться, их стало много, и пришлось сделать инструмент для их обработки — интерфейс модератора.

Модерация комментариев

Сразу скажем, чтобы развеять все домыслы: у нас никогда не было премодерации комментариев, только постмодерация.

Мы взяли себе в помощь модераторов, которые просматривают комментарии уже после их публикации, но не реже одного раза в 24 часа. Выглядит это вот так:

Каждый день наши сотрудники читают сотни жалоб и выключают комментарии, если текст не соответствует правилам. Мы стараемся подходить к этому разумно, без эмоций и руководствоваться внутренними правилами сервиса, иначе пришлось бы отключить очень много.

Тут стоит отметить, что модераторы тоже люди и иногда им сложно принять решение. В спорных случаях мы всегда стараемся вставать на сторону пользователя. Если комментарий, что называется, «на грани», то он останется.

Комментарии с политическими высказываниями, не относящиеся к сути обсуждения, с оскорблениями участников дискуссии, обилием нецензурной лексики, а также бессмысленные восклицания беззастенчиво отключаются. Еще раз повторим, чего делать не следует:

• Оскорблять людей и группы лиц (любые), переходить на личности
• Обильно материться
• Использовать нежелательный контент
• Писать однотипные комментарии, не несущие смысла (Вау! Круто! Смайлик)
• Рекламировать что-либо (в том числе рекламные ссылки)

Блокировка пользователя

Есть возможность заблокировать аккаунт другого пользователя, чтобы не видеть его комментарии и не получать от него оценок (лайков/дизлайков).

Чтобы сделать это, нужно нажать на три точки у комментария пользователя и выбрать пункт меню Заблокировать пользователя:

И да, как вы уже поняли, мы читаем комментарии 🙂

Борьба с накрутками

Периодически появляются пользователи, владеющие сетью ботов. Как правило, боты массово проставляют отметки к комментариям. Зачем это делается, остается для нас загадкой, передаем это решать Karma Police.

Что делаем мы? У нас есть свой бот, который находит таких ботов, удаляет их и следы их работы. Поэтому иногда вы можете видеть скачки значений в вашем рейтинге. Также мы вычисляем пользователей, связанных с ботами, и блокируем их аккаунты.

Вы же знаете, что у нас есть рейтинг? Пока это просто разница между плюсами и минусами под вашими комментариями — и сейчас она ни на что не влияет. В дальнейшем рейтинг станет основой для кармы пользователя. Естественно, когда мы это будем внедрять, мы всех предупредим и будем учитывать только новый рейтинг, но уже сейчас можно считать это своего рода тренировочным режимом.

Отключение социальных функций (или просто бан)

Об этой функции мы еще не сообщали, она новая. Теперь за систематические нарушения правил мы отключаем пользователям социальные функции: комментирование и оценку комментариев. За первое нарушение — предупреждение и бан на неделю, за повторное — на месяц.

Отключенный пользователь будет видеть сообщение:

При систематическом нарушении правил сервис будет переводиться в режим read-only — у вас не будет возможности писать комментарии и оценивать комментарии других пользователей. Как говориться, «сорян».

Напоминание о правилах

Ребята, еще раз напоминаем о правилах. Они могут быть неидеальными, но лучше такие, чем никаких. Мы будем корректировать их, придерживаясь общепринятых норм морали, помня об уважении к людям и альтернативным точкам зрения, при этом пресекая токсичность и переход на личности.

Мы всегда были против пунктов «не сушите кошку в микроволновке» или «не перебегайте пути, там может ехать поезд», но жизнь вносит свои коррективы.

Что дальше?

Дальше будут лимиты на минусы. Хотим, чтобы больше удовольствия приносило поставить лайк тому комментарию, который понравился, а не дизлайк там, где что-то вас просто смутило.

Систематических нарушителей и авторов «на грани» ждет премодерация. Хотя нам очень не хочется тратить на это время. У нас есть чем заняться (ребята стараются, ну вы помните).

И в качестве послесловия…

Если вдруг показалось, что вам понаставили минусов «ни за что», вот вам картинка с тестовым комментарием (хотя он и нарушает наши же правила 🫠):

Некоторые люди просто бахают минусы без причины 🙃 Как говорится «Снег идет…».